又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人(rén)员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联(lián)系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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