国(guó)泰航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流程索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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